Terms of service
Artikel 5 - De overeenkomst
-
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden, tenzij anders bepaald in lid 4.
-
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, behoudt de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden.
-
Bij elektronische totstandkoming van de overeenkomst neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen voor de beveiliging van de elektronische gegevensoverdracht en zorgt voor een veilige web omgeving. Indien elektronische betaling mogelijk is, worden passende veiligheidsmaatregelen genomen.
-
Binnen wettelijke kaders kan de ondernemer onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en andere relevante feiten en factoren die van belang zijn voor het aangaan van de overeenkomst. Op basis van dit onderzoek kan de ondernemer gemotiveerd een bestelling of aanvraag weigeren of bijzondere voorwaarden stellen aan de uitvoering.
-
De ondernemer verstrekt bij het product of de dienst aan de consument schriftelijk of op een toegankelijke wijze voor de consument op een duurzame gegevensdrager: a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer voor klachten; b. de voorwaarden en procedure voor het gebruik van het herroepingsrecht, of een duidelijke vermelding als het herroepingsrecht is uitgesloten; c. informatie over garanties en service na aankoop; d. de gegevens zoals vermeld in artikel 4 lid 3, tenzij deze reeds voorafgaand aan de uitvoering van de overeenkomst aan de consument zijn verstrekt; e. de opzeggingsvereisten voor overeenkomsten met een duur van meer dan één jaar of van onbepaalde duur.
-
Bij duurtransacties is lid 5 alleen van toepassing op de eerste levering.
-
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van
Artikel 6 - Herroepingsrecht
-
Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn begint de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
-
Gedurende deze bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig is om te beoordelen of de consument het wenst te behouden. Indien de consument van het herroepingsrecht gebruik maakt, dient hij het product met alle geleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de ondernemer te retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
-
De consument dient zijn wens om gebruik te maken van het herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. Dit kan middels het modelformulier. Na het kenbaar maken van het herroepingsrecht dient de consument het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te kunnen bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
-
Als de consument niet binnen de genoemde termijnen in lid 2 en 3 kenbaar maakt gebruik te willen maken van het herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer retourneert, wordt de koop definitief.
-
Bij levering van diensten heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden, te rekenen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
-
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, dient de consument zich te houden aan de redelijke en duidelijke instructies die door de ondernemer bij het aanbod en/of bij levering zijn verstrekt.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
-
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor terugzending van het product voor zijn rekening.
-
Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit gebeurt onder de voorwaarde dat het product reeds ontvangen is door de ondernemer of dat er sluitend bewijs van volledige terugzending kan worden overlegd.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
-
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in lid 2 en 3. Deze uitsluiting geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, ten minste voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
-
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten die: a. volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd; b. duidelijk persoonlijk van aard zijn; c. niet kunnen worden teruggezonden vanwege hun aard; d. snel kunnen bederven of verouderen; e. waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft; f. voor losse kranten en tijdschriften; g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken; h. voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
-
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor diensten: a. met betrekking tot logies, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode worden uitgevoerd; b. waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument voordat de bedenktijd is verstreken; c. met betrekking tot weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
- Tijdens de geldigheidsduur zoals vermeld in het aanbod, worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve in het geval van wijzigingen in btw-tarieven.
- De ondernemer kan echter producten of diensten met variabele prijzen aanbieden indien de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen controle over heeft. Deze gebondenheid en het feit dat de vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden duidelijk vermeld in het aanbod.
- Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
- Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit bedongen heeft en: a. ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of b. de consument de mogelijkheid heeft om de overeenkomst op te zeggen vanaf de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
- De prijzen vermeld in het aanbod van producten of diensten zijn inclusief btw.
- Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van dergelijke fouten en is niet verplicht het product volgens een foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
- De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op de datum van het sluiten van de overeenkomst. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er ook voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
- Een eventuele garantie verstrekt door de ondernemer, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen van de consument tegenover de ondernemer op grond van de overeenkomst.
- Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten dienen te worden geretourneerd in de originele verpakking en in nieuwstaat.
- De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor individueel gebruik door de consument, noch voor eventuele adviezen over het gebruik of de toepassing van de producten.
- De garantie geldt niet indien:
- De consument zelf reparaties heeft uitgevoerd aan de geleverde producten of deze heeft laten uitvoeren door derden;
- De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld;
- De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.